質(zhì)量誠信報告

  維都利閥門有限公司  

二〇一九年

質(zhì)量誠信報告

前   言

一、報告編制規(guī)范

《維都利閥門有限公司的質(zhì)量誠信報告》回顧了維都利閥門有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的使命、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

報告的組織范圍：維都利閥門有限公司  

報告的時間范圍：2018年1月至2018年12月

報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

二、公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

維都利閥門有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領先的，以先進制造技術(shù)為核心的鈦及鈦合金球閥產(chǎn)品制造商。

公司始終本著“品質(zhì)創(chuàng)造今天，科技引導未來”的使命，秉承“客戶利益→員工利益→股東利益→社會利益”的價值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、企業(yè)簡介

維都利閥門有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售稀有貴金屬材料閥門的國家級高新技術(shù)企業(yè)。始創(chuàng)于1989年，工廠建筑面積43500㎡，注冊資金10189萬元，現(xiàn)有員工170人、擁有高中級職稱25人、獲得59項國家專利、其中發(fā)明專利4項，國家創(chuàng)新基金、火炬計劃項目承擔單位，是目前國內(nèi)專業(yè)的特材合金閥門制造企業(yè)。

公司擁有省級特種合金閥門研發(fā)中心。擁有10萬級凈化車間、數(shù)控加工中心、4米雙柱立車、數(shù)控鏜、銑，數(shù)控機床、專用球型數(shù)控車、磨機床，真空焊接專用設備，真空熱處理爐、真空表面改性設備等100多臺，配有美國尼通手持式XRF合金分析儀、三坐標測量儀、德國特制直讀光譜儀、金相顯微鏡、超聲波測厚、布洛維硬度測試、無損探傷、氦質(zhì)譜檢漏儀等試驗檢測設備。

公司通過國家特種設備壓力管道元件制造許可證（TS）A1級、中國船級社（CCS）、挪威船級社（DNV） ISO9001國際質(zhì)量體系認證、美國石油學會API-6D認證、歐盟CE認證、進出口A類企業(yè)、環(huán)境健康安全ISO14001和ISO18001認證、國家軍工保密資格認定。

公司的主導產(chǎn)品包括：鈦和鈦合金、鋯合金、鎳及鎳合金、Hastelloy哈氏合金、Monel蒙乃爾合金、Inconel英科鎳合金、鎳鋁青銅、20號合金、904L、雙相鋼、鉭材等特殊材料閥門及不銹鋼閥門。

公司不斷應用新技術(shù)，新工藝、新材料開發(fā)高質(zhì)量新產(chǎn)品。多年來為化工、軍工、船舶、海水淡化、冶金、造紙、紡織、電力、天然氣等領域引進裝置進行閥門配套，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)各大中型企業(yè)，并遠銷歐洲，美洲，中東地區(qū)、日本、韓國等二十多個國家和地區(qū)，一直致力于為客戶解決強腐蝕工況使用閥門的方案，優(yōu)質(zhì)的服務和信譽得到客戶的廣泛贊譽和信賴。

公司本著“精誠合作，共創(chuàng)雙贏”的經(jīng)營理念，愿與社會各界攜手并進，共創(chuàng)輝煌！

圖1公司園區(qū)

圖2公司產(chǎn)品

企業(yè)質(zhì)量誠信報告

一、企業(yè)質(zhì)量使命

公司堅持 “品質(zhì)創(chuàng)造今天，科技引導未來”的使命。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)使命的首要工作。誰生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責是作為基本觀念要在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要主動樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。

二、質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機構(gòu)

公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。公司副總及管理者代表對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施先進質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，從生產(chǎn)稀有貴金屬材料閥門的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和愿景。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系等諸多認證。公司最高領導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領導關(guān)注基礎設施的建設，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設備及對相關(guān)設施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。維都利閥門產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間的考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

公司通過教育培訓、發(fā)放《員工手冊》等形式向全體員工宣傳公司 “客戶利益→員工利益→股東利益→社會利益”的價值觀。

3.2質(zhì)量文化建設 

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

公司在質(zhì)量文化的建設上，除了做好資料體系建設、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外工程師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎

4.1企業(yè)產(chǎn)品標準

我公司遵照顧客要求，設計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

a) 主要的產(chǎn)品和服務及其交付方式

維都利是專業(yè)生產(chǎn)稀有貴金屬材料閥門的企業(yè)，產(chǎn)品包括鈦及鈦合金、鋯及鋯合金、鎳及鎳合金、Hastelloy哈氏合金、Monel合金、Inconel因可鎳合金、鎳鋁青銅、20號合金、904L、雙相鋼、鉭材等特殊材料閥門及不銹鋼閥門等。 2008年鈦蝶閥榮獲2008第四屆中國國際流體機械展覽會暨第二屆閥門博覽會金獎，2010年鋯材抗沖蝕截止閥、哈氏合金固定式旋塞閥榮獲2010年五屆中國國際流體機械展暨第三屆閥門博覽會銀獎，2011年鈦及鈦合金蝶閥被溫州市人民政府認定為溫州名牌產(chǎn)品，2011年耐強蝕抗沖刷鋯合金閥門獲得國家創(chuàng)新基金項目立項。同時制定了《相關(guān)方需求和期望控制程序》、《風險和機會控制程序》、《環(huán)境因素識別評價控制程序》、《危險源辨識、風險評價和控制策劃程序》、《法律法規(guī)管理及合規(guī)性評價控制程序》、《目標指標和管理方案程序》、《基礎設施和環(huán)境控制程序》、《能源、資源管理程序》、《監(jiān)視和測量設備控制程序》、《組織知識控制程序》、《人力資源控制程序》、《信息溝通控制程序》、《文件和記錄控制程序》、《顧客抱怨控制程序》、《訂單評審控制程序》、《應急準備和響應控制程序》、《采購控制程序》、《生產(chǎn)過程控制程序》、《標識與可追溯性控制程序》、《事故、事件和不符合管理程序》、《環(huán)境、職業(yè)健康安全績效監(jiān)視和測量控制程序》、《內(nèi)部審核管理程序》、《管理評審控制程序》、《糾正、預防、改進控制程序》等管理文件。

4.2企業(yè)計量水平 

按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設備送到具有檢定或校準資質(zhì)的部門校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

4.3認證認可情況 

公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 14001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系等，這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

圖4-1認證證書

4.4企業(yè)檢驗水平 

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設備控制程序》，公司技術(shù)質(zhì)檢部對公司范圍內(nèi)的監(jiān)視和測量設備建立臺帳，統(tǒng)一編號和管理工作，設有專職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。同時也建立了完備的檢測系統(tǒng)：液壓閥門試驗臺、全自動智能型臥式閥門試驗臺、液壓閥門試驗臺、智能型閥門試驗機、蝶閥試驗臺、液壓閥門試驗臺、里氏硬度計、洛氏硬度計、顯微硬度計、超聲波探傷儀、手持式XRF合金分析儀、定量光譜儀、超聲波測厚儀、拉力試驗儀、金相顯微鏡、三坐標測量儀、氦質(zhì)譜檢漏儀、液壓測試臺、液壓測試臺、氦氣檢漏儀、液壓閥門試驗臺、全自動智能型臥式閥門試驗臺、超聲波探傷儀、液壓蝶閥測試臺、日本進口粗糙度檢測儀等。公司建立了完善信息化管理系統(tǒng)如ERP等，并申報了兩化融合管理體系貫標試點企業(yè)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅實的基礎。

4.5特殊設備安全管理情況 

公司目前使用到的特種設備主要有：行車、叉車、電梯、儲氣罐等。根據(jù)《中華人民共和國特種設備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《基礎設施和環(huán)境控制程序》，建立了特種設備管理相關(guān)資料，制定了特種設備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應急預案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾 

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。

3、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。

5、開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.2產(chǎn)品售后責任 

公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

5.3企業(yè)社會責任

5.3.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實行分層負責分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責任制度，簽署安全生產(chǎn)責任書、組織安全培訓、配備消防安全設備、定期進行全公司安全大檢查、制定應急預案、執(zhí)行安全“三同時”等。

公司建立各職能部門的安全職責，建立各級各類人員的安全職責。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設備設施安全管理制度；（6）現(xiàn)場安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動防護用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會制度；（11）消防安全管理制度。

同時，公司設立安全生產(chǎn)專項費用臺帳，做到?？顚Ｓ谩Ｒ婪▍⒓庸鐣ｋU，為從業(yè)人員交納工傷保險費，為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品。對新職工入廠進行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓教育。工傷事故統(tǒng)計報告工傷事故應按“四不放過”的原則進行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對操作人員培訓了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“持續(xù)改進 預防污染 建設綠色環(huán)保企業(yè)；以人為本”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學管理，堅持以安全第一，預防為主，不斷改進管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險源和隱患，避免和減少員工及所有進入工作場所人員健康安全及公司財產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。

5.3.2環(huán)境保護 

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī)，并嚴格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放進行檢查，檢測結(jié)果均符合相關(guān)標準，無超標排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應國家號召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。公司已通過ISO 14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。

六、質(zhì)量風險管理

 （一）、事前預防，做好生產(chǎn)前的準備工作

     凡事預則立，不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。

1.訂單評審。公司對每個訂單、每份合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。

2.產(chǎn)前會議。每分訂單生產(chǎn)前，都組織技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、物管等進行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風險，質(zhì)量問題能否掌控等。

3.試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

  （二）、嚴格管控，將質(zhì)量風險降到最小化

做好質(zhì)量管控，堅持從設計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到最低。

1.設計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設計出來的。按照設計開發(fā)相關(guān)制度，努力做好產(chǎn)品立項、設計評審、設計驗證工作。根據(jù)設計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司堅持實踐“品質(zhì)創(chuàng)造今天，科技引導未來”的使命，生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3.質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗-半成品檢驗-巡檢-最終檢驗-出貨檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。  

（三）、積極響應，及時處理質(zhì)量投訴

1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，建立了投訴處理流程。投訴處理流程為：業(yè)務收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應立即對信息進行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應寫入到投訴記錄當中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；把投訴的詳細情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。

2.公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務質(zhì)量的提升目標。

報告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。

維都利閥門始終堅持堅持實踐“品質(zhì)創(chuàng)造今天，科技引導未來”的使命，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，為“零缺陷、零泄露”的愿景、為“浙江制造”國內(nèi)領先、國際一流的目標持續(xù)努力。